Table Of Content

ةيقيوستلا تلااصتلاا جيزم عقاو :نييطسلفلا فيرصلما زاهلجا في ةيناديم ةيفصو ةسارد رارج بايذ .د .ةحوتفملا سدقلا ةعماج ،ةيميلعتلا ةريبلاو الله مار ةقطنم ،كراشملا ةرادلإا ذاتسأ 11 :ينيطسلفلا يفرصلما زاهلجا يف ةيقيوستلا تلااصتلاا جيزم عقاو رارج بايذ.د ةيناديم ةيفصو ةسارد :صخلم زاهلجا في ةيقيوس�تلا تلااس�تلاا جيزم صر�انع مادختس�ا ىدم ةس�ارد لىإا ثحبلا فدهي تاس�س�مخو هلامس�أارو كنبلا أاس�نم فلاتخاب مادختس�لاا اذه فلاتخاو ،ينيطس�لفلا فيصر�لما للاخ نم نياديلما حس�لما بولس�أاو ،يفس�ولا جهنلما مدختس�ا فدهلا اذه قيقحتلو .جيوترلا صر�انع ىلع ةنابتس�لاا تعزو .ةقلاعلا تاذ تايبدألاا نم اهتايرغتم تقتس�ا ةنابتس�ا جيورت نع نيصر�ابلما ينلوؤوس�لماب ينلثمتلماو ةدرفم 36 اهددعو ةفاك ةس�اردلا عمتمج اهدافم ةس�يئر ةجيتن ةس�اردلا ترهظأا .ةفاك ةينيطس�لفلا كونبلا في ةيفصر�لما تامدلخا يس�ارألاا في ةلماعلا كونبلا لبق نم اً مادختس�ا ةيقيوس�تلا تلااس�تلاا جيزم صر�انع ثركأا نأا ًايرخأاو ،كنبلا تامدخ ىلع بلطلا طيس�نتو نلاعإلاا اهيلي ،ةماعلا تاقلاعلا :يه ةينيطس�لفلا قيوس�تلا ةيلاعف ةدايز ىلع لمعلا ةروصر�ب ةس�اردلا تس�وأاو ،نيوتركلإلااو صر�ابلما قيوس�تلا ةروصر�و ،ةيرغس�لا كونبلل ةس�اخبو جيوترلا تاس�س�مخ ةدايزو ،نيوتركلإلااو صر�ابلما .كنبلا تامدلخ جيوترلا دنع ةيقيوس�تلا تلااس�تلاا جيزم صر�انع ينب ةيلماكتلا قيقتح 12 2011 طابش - نورشعلاو يناثلا ددعلا - تاساردلاو ثاحبلأل ةحوتفلما سدقلا ةعماج ةلجم Abstract: The main aim of this research is to explore the extent to which tools of Marketing Communication– Mix are used by Palestinian Banking System. The paper also aims at identifying the differences in the use of the Marketing– Communication– Mix attributed to variables such as: bank origin, capital, and promotional budget. To achieve this purpose, the descriptive research methodology was employed where a questionnaire was prepared in accordance with likert– 5– scale system. The questionnaire was distributed to all bank managers responsible directly for promoting bank's services (36 managers). The paper came up with a main conclusion that the most used tool of marketing communication is public relations followed by Advertising, Demand Promotion, and finally the Direct and Electronic Marketing. The study recommended the necessity of widening the use of direct and electronic marketing, and enhansing the promotional budgets specially for the small banks. The study also stressed the necessity of achieving integration among various marketing communication tools. 13 :ينيطسلفلا يفرصلما زاهلجا يف ةيقيوستلا تلااصتلاا جيزم عقاو رارج بايذ.د ةيناديم ةيفصو ةسارد :ةمدقم ثيح ،ةيفصر�لما ةمظنألاا في اً يعون ًاروطت نيصر�علا نرقلا نم يرخألاا عبرلا دهس� دقل لثاتم لىإاو جوس�نلا ةلحرم ةمدقلما ةيفصر�لما تامدلخا مظعم غولب لىإا روطتلا اذه ىدأا امم ، )Gronoos, 2000, pp. 361- 73( ةيفصر�لما ةمظنألاا فلتمخ اهمدقت يتلا تامدلخا ةدوج موهفم زرب انه نمو ،ةمدقلما تامدلخا عاونأا نأاس�ب ةس�فانلما ةدح ليلقت لىإا ىدأا اميف كونبلا ص�فانتت نأا نكيم يتلا تلااجلما مهأا نم ادحاو هرابتعاب ةيفصر�لما ةمدلخا كلت هب فس�تت الم انمإاو ،ةمدلخا اهنمس�تت يتلا ةيقيوس�تلا ينماس�لما درجلم طقف ص�يل اهنيب اذه نمس�و ،لس�فأا ةدوج هل ةبس�نلاب لكس�تو ليمعلا اهنع ثحبي ةيزمر ميق نم ينماس�لما ةيصر�لاو ،زانجإلاا ةعصر�و ،ءلامعلا عم فطاعتلاو ،ءلامعلا ةمدخ لثم ميهافم ترهظ قايس�لا ّر ،ةيفصر�لما تامدلخا يمدقت في زيمتلا في تلااجمك ،خلا ...ةمدلخا يمدقت بولس�أاو ،ةيفصر�لما . )6 .ص� ،2005 ،بلاطلا( ةمدلخا هذه ةدولج اً موهفم لكس�ي ام وهو يمدقتل ةيصر�بلاو ةيدالما تاناكمإلاا اهيدل يتلا فراس�لما نم ديدعلا دنج انلعلو فعس� وه كلذ في ببس�لاو ،ةيندتم ةيقوس� ةس�ح نم نياعت اهنكلو ،ةيلعافو ةءافكب اهتامدخ ططخلما ةيقيوس�تلا تلااس�تلاا جمانبرف ،فدهتس�لما اهروهمج عم لاعفلا اهلس�اوتو اهلاس�تا يكلاهتس�لاا مهكولس� ىلع يرثأاتلاو ءلامعلا عم لس�اوتلا ىلع كونبلا دعاس�ي لاعف لكس�ب هل .ةيصر�بلاو ةيدالما اهدراوم نم ىوس�قلا ةدافتس�لاا اهل حيتي يذلا رمألاا ةيفصر�لما ةمدخلل اهس�يس�أات ىلع ص�يم لم اهمظعم ،اً يبس�ن ةأاس�نلا ةثيدح ينطس�لف في ةلماعلا كونبلا نأا ابمو دقف ،ةبس�انلما ةيقيوس�تلا تلااس�تلاا تايلآا لىإا اهمظعم في رقتفتو ،تاونس� صر�ع نم ثركأا لبق نم لاً عف ةمدختس�لما ةيقيوس�تلا تلااس�تلاا جيزم صر�انع فاصر�تس�لا ثحبلا اذه ءاج ىلثلما ص�س�ألاا عس�ول ًاديهتم ،جيزلما اذه ةمءلام ىدم في ثحبلاو ،ةينيطس�لفلا كونبلا ص�انتقاو ،ةس�فانلما ةهجاوم كونبلا هللاخ نم عيطتس�ت ،لاعف ةيقيوس�ت تلااس�تا جمانبرل .ةيفصر�لماو ةيلالما تامدلخا في روطتلاو ديقعتلا لظ في اهل مئلام عس�وم :ثحبلا ةلكشم في بركأا ةيقوس� ةس�ح ىلع لوس�حلل اهنيب اميف ينطس�لف في ةلماعلا كونبلا ص�فانتت –كونبلا ص�عب تلاز ام ،ص�فانتلا اذهل ةجيتنو .هدراوم ةيدودمحو همجح رغس�ب زاتيم قوس� ةناكمو ،ةبس�انم ةيقوس� ةس�ح ىلع لوس�لحا لجأا نم عراس�ت –أاس�نلما ةينيطس�لفلا ةس�اخبو تلااس�تلاا لئاس�و نوكو .ةً يناكمإاو ةً برخ ثركأا دعت يتلا ةيبنجألااو ةيبرعلا كونبلا لباقم اهل 14 2011 طابش - نورشعلاو يناثلا ددعلا - تاساردلاو ثاحبلأل ةحوتفلما سدقلا ةعماج ةلجم روهملجاو ءلامعلا عم لس�اوتلاو لاس�تلال كونبلل ةبس�نلاب ةيمهألاا في ةياغ دعت ةيقيوس�تلا :ةيتآلا تلؤواس�تلا نع ةباجإلا لواحي ثحبلا نإاف ،اهتامدخب فيرعتلا فدهب .ةينيطس�لفلا كونبلا في اً مادختس�ا ثركألاا ةيقيوس�تلا تلااس�تلاا لئاس�و ام ♦ مادختس�ا في )α = 0.05( ةللاد ىوتس�م دنع ةيئاس�حإا ةللاد تاذ تاقورف كانه له ♦ .كنبلا أاس�نم يرغتلم اً عبت ةينيطس�لفلا كونبلا في ةيقيوس�تلا تلااس�تلاا لئاس�و في )α = 0.05( ةللاد ىوتس�م دنع ةيئاس�حإا ةللاد تاذ تاقورف كانه له ♦ ص�أار يرغتلم اً عبت ةينيطس�لفلا كونبلا في ةيقيوس�تلا تلااس�تلاا لئاس�و مادختس�ا .كنبلا لام مادختس�ا في )α = 0.05( ةللاد ىوتس�م دنع ةيئاس�حإا ةللاد تاذ تاقورف كانه له ♦ تاس�س�مخ يرغتلم اً عبت ةينيطس�لفلا كونبلا في ةيقيوس�تلا تلااس�تلاا لئاس�و .جيوترلا :ثحبلا فادهأ :يتأاي ام قيقتح لىإا ثحبلا فدهي كونبلا لبق نم اً مادختس�ا ثركألاا ةيقيوس�تلا تلااس�تلاا لئاس�و لىإا فرعتلا ♦ .ةينيطس�لفلا كونبلا نم ةمدختس�لما ةيقيوس�تلا تلااس�تلاا لئاس�و قباطت ىدم لىإا فرعتلا ♦ .ةيقيوس�تلا تلااس�تلال ةماعلا يرياعلماو كونبلا في ةيقيوس�تلا تلااس�تلاا لئاس�و مادختس�ا في فلاتخلاا لىإا فرعتلا ♦ تاس�س�مخو ،كنبلا لام ص�أار و ،كنبلا أاس�نم :ةيتآلاا تايرغتملل اً عبت ةينيطس�لفلا .جيوترلا :ثحبلا ةيمهأ عوس�وم لوانتي يذلا -ثحابلا ملع دودح في -لوألاا هنوك في ثحبلا ةيمهأا نمكت اذه في تزنجأا يتلا تاس�اردلا نأاو ،ينيطس�لفلا فيصر�لما زاهلجا في ةيقيوس�تلا تلااس�تلاا امك .فيصر�لما زاهلجا في ةيفصر�لما تامدلخا ةدوج ص�ايق ىلع اهمظعم في تمتها لاجلما وه ينيطس�لفلا داس�تقلاا تاعاطق نم اً مهم اعاطق تلوانت اهنأا في ةس�اردلا ةيمهأا نمكت يس�ارألاا في ةمادتس�لما ةيمنتلا قيقتح وحن يعس�لا في هيلع لوعي يذلا فيصر�لما عاطقلا ّر 15 :ينيطسلفلا يفرصلما زاهلجا يف ةيقيوستلا تلااصتلاا جيزم عقاو رارج بايذ.د ةيناديم ةيفصو ةسارد :ةيتآلا طاقنلا في ثحبلا ةيمهأا ديدتح نكيمو .ةينيطس�لفلا كونبلا في ةمدختس�لما ةيقيوس�تلا تلااس�تلاا لئاس�ول حس�او مهف ىلع لوس�لحا ♦ .ةينيطس�لفلا في ةيفصر�لما تامدلخاو تامدلخا قيوس�ت لامج في ةديدج ةفاس�إا ةس�اردلا لثتم ♦ .ينطس�لف فادهألاا قيقتح في دعاس�ي امم بئاس� لكس�ب ةيجيوترلا تلاملحا هيجوت في مهاس�ت ♦ .ةوجرلما :ثحبلا ةيجهنم ،ثحبلا ةعيبطل هتمءلالم ًارظن نياديلما حس�لما بولس�أاو يفس�ولا جهنلما ثحابلا مدختس�ا تايرغتلما ينب ةقلاعلا تس�ردُ و ،يه امك ةس�اردلا ديق ةرهاظلا تفس�وُ جهنلما اذه للاخ نمف ةعباتلا تايرغتلماو )جيوترلا ةينازيمو ،كنبلا لام ص�أار ،كنبلا رمع ،كنبلا أاس�نم( ةلقتس�لما قفو ةنابتس�ا هتاذ ص�رغلل تدعأاو .ةفلتخلما ةيقيوس�تلا تلااس�تلاا جيزم صر�انعب ةلثمتلماو تاذ تايبدألاا نم تقتس�ا ةعبات ىرخأاو ةلقتس�م تايرغتم نمس�تت ،يس�املخا )تركيل( ماظن مادختس�اب )SPSS( يرهس�لا يئاس�حإلاا جمانبرلا للاخ نم ةنابتس�لاا تانايب تللحو .ةقلاعلا نيابتلا ليلتحو ،ةيباس�لحا تاطس�وتلماو ،يبس�نلاو يراركتلا عيزوتلا :لثم ةيئاس�حإا تاصر�ؤوم يرس�فتلو . LSD )Least square differences) رابتخاو ،T رابتخاو ، )Anova( يداحألاا نع برعت بركأا ةميق ةيأاو ،طس�ولا وأا عطقلا ةئفك )3( ةميقلا تدمتعا ةيئاس�حإلاا جئاتنلا ابمو .لوبقلا وأا ةقفاولما مدع نم لاح نع ًايربعت دعي كلذ ص�كعو ،لوبقلا وأا ةقفاولما لاح نم بركأا )ةبوس�حلما ةللادلا( sig ةميق تناك اذإاف ،T رابتخاو )ANOVA( ليلتح ص�خي ديق ةعباتلا تايرغتلماو ،ةلقتس�لما تايرغتلما ينب تاقورف دوجو مدعب تصر�ف ،)α = 0.05( ةيونعلما تاقورفلا رابتخا يرجأا تاقورفلا نم حلاس�ل ديدحتلو .حيحس� ص�كعلاو ةس�اردلا . )LSD( رغس�ألاا :هتنيعو ثحبلا عمتمج تامدلخا جيورت نع صر�ابم لكس�ب ينلوؤوس�لما نيريدلما نم ةس�اردلا عمتمج نوكتي نيذلا نيريدلماو ،ةيربلاو للها مار ةظفامح في ةلماعلا مألاا كونبلا عيمج في ةيفصر�لما ،ةماعلا تاقلاعلا ولوئس�مو ،جيوترلاو قيوس�تلا ولوئس�م :مه مهنم تانايبلا تيس�قتس�ا 16 2011 طابش - نورشعلاو يناثلا ددعلا - تاساردلاو ثاحبلأل ةحوتفلما سدقلا ةعماج ةلجم لاماس� احس�م تناكف ةنيعلا امأاو .ةقلاعلا باحس�أاو ةينوتركلإلاا تامولعلما مظن ولوئس�مو .ةيربلاو للها مار ةظفامح في ةلماعلا مألاا كونبلا في )36 مهددعو( ةفاك جيوترلا ليوئس�لم :ثحبلا تاددمح لثتم اهنوك ةيربلاو للها مار ةظفامح في ةلماعلا مألاا كونبلا ىلع ةس�اردلا صر�تقت ♦ .اً كنب 22 اهددع غلابلاو ينطس�لف في ةلماعلا عورفلا عيملج ةس�يئرلا تارادإلاا في نيصر�ابلما جيوترلا ليوئس�م نم تانايبلا ءاس�قتس�ا ىلع ةس�اردلا صر�تقت ♦ .ةظفاحلما في ةلماعلا كونبلا اذه في زكر نكلو ،تايبدألاا اهتلوانت ةيقيوس�تلا تلااس�تلال ةيرثك صر�انع كانه ♦ ىلع بلطلا طيس�نتو ،ةماعلا تاقلاعلاو ،نلاعإلاا :يه ةعبرأا صر�انع ىلع ثحبلا ص�راعلماك ىرخألاا صر�انعلا نوك ،نيوتركلإلااو صر�ابلما قيوس�تلاو ،كنبلا تامدخ ةيمدلخا تاعاطقلا نم ثركأا ةيجاتنإلاا تاعاطقلاب ةلس� تاذ دعت يعلس�لا فيلغتلاو .فيصر�لما عاطقلاك :اهتابثو ةادلأا قدص ذخأاو ،ينس�س�ختلما نم ةصر�ع ىلع تس�رع ،ةنابتس�لاا تارقف ةغايس� ماتمإا دعب خاينورك( لماعم جرختس�او ،ةنابتس�لال ةيئاهنلا ةغايس�لا لبق مهتاحاترقاو مهتاظحلابم لماعلما قوفي يذلاو ،%95.6 لماعلما ةميق تغلب ينح ةنابتس�لاا تابث ىدم ص�يقي يذلا )افلأا ىوتس�بم عتمتت ةنابتس�لاا نأا دكؤوي امم ،تاس�اردلا نم عونلا اذه لثلم )%60( تابثلل يطمنلا نم نوكلما ةس�اردلا عمتمج ىلع ةنابتس�ا 36 تعزو دقو .ةيدامتعلااو ةيتوبثلا نم لاع ءاهتنلاا دعبو . )%92 ةبس�نب يأا( ةنابتس�ا 33 اهنم دترس�ُأا كونبلا في ةفاك جيوترلا ليوئس�م .)SPSS( يئاس�حإلاا جمانبرلا مادختس�اب اً يئاس�حإا تلجوع تانايبلا عمج نم :ثحبلا تايبدأ :يميهافلماو يرظنلا راطلإا -ًلاوأ ص�يل ةيفصر�لماو ةيلالما تاس�س�ؤولما لبق نم قيوس�تلا ةس�رامم نأا هيلع فراعتلما نم ًاروطت فرعي لمو ،1966 -1967 ةترفلا في فيصر�لما قيوس�تلا رهظ دقف ،ليوط خيرات هل ظوحللما ومنلا نم مغرلا ىلعو .)6 .ص� ،2008 ،يزع( 1973 -1974 ةترفلا في لاإا اً يقيقح ةيقيوس�تلا ةطس�نألال تاس�س�ؤولما هذه ةس�رامم ناف ةيفصر�لماو ةيلالما تامدلخا عاطق في 17 :ينيطسلفلا يفرصلما زاهلجا يف ةيقيوستلا تلااصتلاا جيزم عقاو رارج بايذ.د ةيناديم ةيفصو ةسارد نإا .)9 ص� ،2008 ،ةحوتفلما ص�دقلا ةعماج( ومنلا اذه عم ىس�امتي نكي لم ةفلتخلما لماوعلا نم ًاددع كانه نأا لىإا يرس�ت هتايبداو ةيفصر�لماو ةيلالما تامدلخا قيوس�ت تاس�ارد قيوس�تلل ةس�يئرلا فئاظولاو ةطس�نألاا ينبت في ةيفصر�لماو ةيلالما تاس�س�ؤولما ؤوطابت ءارو ،يعانس�لا عاطقلا في مأا ةئزجتلا ةراتج في ءاوس� ىرخألاا تاس�س�ؤولماب ةنراقم اهذيفنتو :يتآلاب لثمتت لماوعلا هذه نأا )Watson, 1982, pp. 23- 30( نوس�طاو ىري ثيح يعانس�لا عاطقلاب ةنزاوم تامدلخا عاطقب ةس�اخ ةيقيوس�ت ةيرظن ريوطت مدع ♦ .نيصر�علا نرقلا نم تاينينامثلا فس�تنم ىتح ةيلالما تامدلخا عاطق لوانتت يتلا ةس�س�ختلما ثاحبألااو تاس�اردلا بايغ ♦ .يس�الما نرقلا نم رخأاتم تقو ىتح ةيفصر�لماو يتلاو ،ةيلالما تاس�س�ؤولما تارادإا ىدل ةدئاس� تناك يتلا ةيميظنتلا ةفاقثلا هوس�ت ♦ ىلع طغس�لا ثيح نم ةس�اخبو ،حايترلاا مدعب ةيقيوس�تلا ةطس�نألاا لىإا رظنت تناك .اهنوديري لا تامدخ ءاصر�ل نئابزلا ةيحانلا نم ةبردلما ةيصر�بلا رداوكلا لىإا ةيفصر�لماو ةيلالما تاس�س�ؤولما راقتفا ♦ .ةينفلاو ةيقيوس�تلا مايقلا ىلع دعاس�ي لم ةيلالما تامدلخا تاس�س�ؤوم نم ديدعلل يميظنتلا لكيهلا نإا ♦ ةدحو نم ثركأا ينب ةيقيوس�تلا ةفيظولا تتتس�ت ثيح ،ةيس�اس�ألاا قيوس�تلا فئاظوب نم ديدعلا عيطتس�ت لا ،فترلا نم اً عون ةيقيوس�تلا ةيفيظولا كاذنآا تبرتعاو ةيرادإا .هلمتح ةيلالما تاس�س�ؤولما ءارو تناك يتلا بابس�ألاا مهف نكيم ،ليلحتلا نم قس�نلا اذه قفوو ،كلذ ىلع اً س�يس�أاتو روهظ ىتح رمتس�ا يذلاو ،ةيلالما تاس�س�ؤولما لبق نم ةيقيوس�تلا ةطس�نألال ةيولوألاا ءاطعإا مدع تاس�س�ؤولما ينب ةس�فانلما تدتس�ا ثيح ،يس�الما نرقلا نم رخأاتم تقو في ةس�فانلما رداوب ةيفصر�لما تاس�س�ؤولما ينبت لىإا ىدأا يذلا رمألاا ،تروطتو اهتطس�نأا تدقعتو ةيفصر�لما عم لس�اوتلاو ةس�فانلما ةهجاوم في اهدعاس�ي اجهنمو املع هرابتعاب فيصر�لما قيوس�تلا فيصر�لما قيوس�تلا موهفم ديدتح لىإا اندوقي ،عقاولا في ،اذه .ينبقترلماو ينيلالحا ءلامعلا يتلا ةفيظولا وأا طاس�نلا كلذ وه« فيصر�لما قيوس�تلاف .هس�ئاس�خو هتامس� لىإا فرعتلاو ددتحّر و ،هتابغرو قوس�لا تاجايتحا ددتح يتلا ص�س�ألااو يرياعلما فلتمخ اهئوس� في ددتح قيرط نع ددج نئابز بس�كو ينيلالحا نئابزلا ىلع ةظفاحملل ةمزلالا تايجيتاترس�لاا 18 2011 طابش - نورشعلاو يناثلا ددعلا - تاساردلاو ثاحبلأل ةحوتفلما سدقلا ةعماج ةلجم نورخآا هفرعو .)6 ص� ،1999 ،يصر�لخأا( »ينس�فانلما مهفل ةيفصر�م ص�س�أا طابنتس�ا ّر ةيفصر�لما تامدلخا قفدت هيجوتب علطس�ي يذلا يرادإلاا طاس�نلا نم ءزلجا كلذ« هنأا ىلع هتعس�وت نامس�و كنبلا ةيحبر ميظعت ققحي ابم ءلامعلا نم ةنيعم ةعوممج تابغر عابس�إلا ىرخأا ةيرثك تافيرعت ىلع علاطلاا دعبو .)28 ص� ،2000 ،يعديمس�لا( »هتيرارمتس�او ديدتحو فدهتس�لما ليمعلاو فيصر�لما قوس�لا ةس�ارد« وه فيصر�لما قيوس�تلا :نأا جتنتس�ن تابغرلاو تاجالحا هذه عابس�إاو ،اهعم ةيفصر�لما ةس�س�ؤولما فييكت عم هتاجايتحاو هتابغر ،هلاعأا ةدوسر�لما تافيرعتلا نم .»نوس�فانلما اهققحي يتلا عابس�إلاا ةجرد نم بركأا ةجردب عتمتي هنوك في ةيعانس�لا تاجتنلما قيوس�ت نع فلتخي فيسر�لما قيوس�تلا نأا حس�تي .ص� ص� ،2005 ،ةحوتفلما ص�دقلا ةعماج( :اهمهأا ،س�ئاس�لخا وأا تامس�لا نم ةعومجبم . )12 -16 .ص� ص� 2008 ،ةحوتفلما ص�دقلا ةعماج( )16 – 18 نم يرثك في ،ةيفصر�لما ةمدلخا نم ديفتس�ملل نكملما يرغ نم هنإا ذإا :ةيس�وململالا ♦ للاخ نم ص�وس�مح يموقت لىإا ةدنتس�م ماكحأاو تارارق ردس�ي وأا ص�ملي نأا ،تلاالحا ةيدالما رهاظلما ص�عب كانه نوكي دق .ةمدلخا هذه ءاصر� لبق ةس�ملخا ص�اولحا لئاس�و دعت هذه نكل ،ةينامتئلاا ةقاطبلا وأا تاكيس�لا ترفدك ةيفصر�لما ةمدخلل .اهتاذب ةمدلخا ص�يلو ةيفصر�لما ةمدلخا لاس�يلا نكيم لاف ،نامزلاتم اهكلاهتس�او ةيفصر�لما ةمدلخا جاتنإا نأا يأا :ةيمزلاتلا ♦ نم ةس�اعتلا وأا ةداعس�لاب روعس�لا وه هل ىقبتي ام لكو ،ثلاث فرط عم اهلوادت .اهكلاهتس�ا ءارج نأا فراس�لما ىلع بجي اذل ،ًايرثك هباس�تت ةيفصر�لما تامدلخا نإا :س�ناجتلا مدع ♦ .روهملجا ةركاذ في كلذ خيس�رتو ،قفاوتلا داجيإلا اً قيرط دتج .ايئاهن اهنيزخت نكيم لا ةيفصر�لما ةمدلخاف :ذافنلا ةيلباق ♦ ةحيس�نلا يمدقتو ،ليمعلا لاومأا ةيامح في لثمتتو :ةينامتئلا ةيلوؤوس�لما ♦ بجي ةيفصر�لما ةس�س�ؤولما في فظولماف ،ديلجا عابطنلاا ص�كعي امم ،ةيعوس�ولما ةيدأات ءانثأا ءلامعلا ينبو ،هنيب ةلدابتلما ةقثلا رفاوتت نأاو ،دايلحاب ىلحتي نأا .)Berry, 1995, pp. 13- 60( ةمدلخا يذلا يديلقتلا يقيوس�تلا جيزلما نإاف ،ةيئانثتس�لاا ص�ئاس�لخاو تامس�لا هذه ببس�بو نرتبو زموب حترقا اذل .تامدلخا عم لماعتلا دنع فٍ اك يرغ دعيُ صر�انع ةعبرأا نم نوكتي )7ps( صر�انع ةعبس� يتامدلخا يقيوس�تلا جيزلما حبس�ي كلذبو ىرخأا ،صر�انع ةثلاث ةفاس�إا 19 :ينيطسلفلا يفرصلما زاهلجا يف ةيقيوستلا تلااصتلاا جيزم عقاو رارج بايذ.د ةيناديم ةيفصو ةسارد :يه سر�انعلا هذهو ،ةعبرأا نم لادب يمدقت ةيملعو ،يدالما ليلدلا و ،ص�انلاو ،جيوترلاو ،عيزوتلاو ،رعس�لاو ،ةمدلخا فرعي ام وأا ،جيوترلا نإاف حس�تي امكو .)Booms & Bitner, 1981. pp. 47- 51( ةمدلخا مدع نإا ثيح ،يقيوس�تلا جيزلما صر�انع نم اً يس�اس�أا ًاصر�نع دعيُ ةيقيوس�تلا تلااس�تلااب تامدلخا لس�فأا ةس�س�ؤولما تمدق نإاو ،يقيوس�تلا طاس�نلا لس�ف لىإا يدؤوي دق ةيلاعفب هزانجإا ةيقيوس�تلا تلااس�تلاا جمانرب نمس�تيو .ةءافك تاذ ةيعيزوت ذفانمو ةلوقعم راعس�أاب زاهلجا اهمدقي يتلا ةيفصر�لما تامدلخاب مهفيرعتو ءلامعلا عم لس�اوتلل ةفلتخلما لئاس�ولا نكامأاو ،اهمادختس�ا ةجيتن مهيلع دوعت يتلا دئاوفلاو ،تامدلخا هذه ص�ئاس�خو ،فيصر�لما ةدع فادهأا قيقتح لىإا ةيقيوس�تلا تلااس�تلاا جمارب فدهت امك .اهيلع لوس�لحا قرطو دعيُ مهءاس�رإا نألا ،ينلماعلل ةيونعلما حورلا عفرو ،مهيلع ةظفاحلماو ءلامعلا بس�ك :اهمهأا ةيباجيإا تاقلاع ىلع ةظفاحلماو ةيفصر�لما ةس�س�ؤولما رارقتس�او ،ليمعلا ءاس�رإا نم ًأاءزج مهيرغ مأا يلحلما عمتجلما مأا ءلامع مأا ينمهاس�م مأا ينلماع اوناكأا ءاوس� حلاس�لما يوذ عم ةس�س�ؤوملل نكيم يتلا قرطلا نم ديدعلا كانه ،عقاولا في .)Harrison, 2000, p. 172( ،ةيفصر�لما اهتامدخ جيورت فدهب اهروهمج عم لس�اوتلاو لاس�تلال اهمادختس�ا ةيفصر�لما نكيم جيزلما اذهو .امهيس�فن ىوتس�لماو تقولا في قرطلا هذه عيمج ةروصر�لاب مدختس�ت لاو جيورتو ،يس�خس�لا عيبلاو ،نلاعإلاا :ةيتآلاا قرطلا نم ةعوممج وأا ةدحاو نم نوكتي نأا ص� ،2004 ،قلاعلا( اهيرغو نيوتركلإلااو صر�ابلما قيوس�تلاو ،ةماعلا تاقلاعلاو ،تاعيبلما نأا ىلع )Hill & Gandhi, 1992. pp. 60 – 63( يدناغو له دكأا دقو .)22 – 21 .ص� ،ةيمزلاتلاو ،ةيس�ومللما لماوعب رثأاتي ةيفصر�لما تاس�س�ؤولما في ةيقيوس�تلا تلااس�تلاا جيزم لاس�تا لئاس�و مادختس�ا ةيفصر�لما ةس�س�ؤولما ىلع متتح لماوعلا هذهف .ناترقلااو ،ص�ناجتلاو .ةزيمتمو ةفلتمخ للاخ نم ص�اولحاب كاردإلاا قلخ لىإا ةجالحا تدادزا املَّ ك ،ةيس�ومللما مدع دادزا ةغل مادختس�ا كلذكو ،ىرخألاا عيزوتلا طاقنو عورفلا ددع لثم ةيدالما ةلدألاا مادختس�ا مدع عوس�وم امأا ،تامدخ نم ص�ورعم وه ام فس�ول ةيس�ح تاكردمو ةددمح زومرو جاتنإا دنع ليمعلاو ةمدلخا دوزم ينب يرهولجا لعافتلا ىلع موقي هنإاف ،ةيمزلاتلاو لس�فلا دوزم نم لك فس�و للاخ نم عوس�ولما اذه عم ةيفصر�لما ةس�س�ؤولما لماعتتو ،ةمدلخا ،ةيفصر�لماو ةيلالما تامدلخا في ص�ناجتلا مدعب قلعتي اميفو .نلاعإلاا في ليمعلاو ةمدلخا ديدتح للاخ نم هقيقتح نكيم اذهو ،ةيجيوترلا تلاملحا في ةدولجاب مامتهلاا مزلتس�ي هنإاف ةيقوثولما ىلع لوس�لحا في مهس�ي يذلا لكس�لاب ءادألاا تلاجس�و اهقاطنو ةمدلخا تايلمع للاخ نم ةمدلخا زييتم لىإا ةجالحا تدادزا املك ،ناترقلاا دادزا املكو .ةمدلخا ةدوجب .ثادحألاا بقاعت حيس�وت 20

ktp2019-tra16610 PDF

2019·0.54 MB·Arabic

by tra-ketabpedia

#additional_collections #ketabpedia

Checking for file health...

Save to my drive

Quick download

Download

Download ktp2019-tra16610 PDF Free - Full Version

by tra-ketabpedia| 2019| 0.54| Arabic

Download ktp2019-tra16610 by tra-ketabpedia in PDF format completely FREE. No registration required, no payment needed. Get instant access to this valuable resource on PDFdrive.to!

Free Download PDF

About ktp2019-tra16610

No description available for this book.

Detailed Information

Author:	tra-ketabpedia
Publication Year:	2019
Language:	Arabic
File Size:	0.54
Format:	PDF
Price:	FREE

Download Free PDF

Safe & Secure Download - No registration required

Why Choose PDFdrive for Your Free ktp2019-tra16610 Download?

100% Free: No hidden fees or subscriptions required for one book every day.
No Registration: Immediate access is available without creating accounts for one book every day.
Safe and Secure: Clean downloads without malware or viruses
Multiple Formats: PDF, MOBI, Mpub,... optimized for all devices
Educational Resource: Supporting knowledge sharing and learning

Frequently Asked Questions

Is it really free to download ktp2019-tra16610 PDF?

Yes, on https://PDFdrive.to you can download ktp2019-tra16610 by tra-ketabpedia completely free. We don't require any payment, subscription, or registration to access this PDF file. For 3 books every day.

How can I read ktp2019-tra16610 on my mobile device?

After downloading ktp2019-tra16610 PDF, you can open it with any PDF reader app on your phone or tablet. We recommend using Adobe Acrobat Reader, Apple Books, or Google Play Books for the best reading experience.

Is this the full version of ktp2019-tra16610?

Yes, this is the complete PDF version of ktp2019-tra16610 by tra-ketabpedia. You will be able to read the entire content as in the printed version without missing any pages.

Is it legal to download ktp2019-tra16610 PDF for free?

https://PDFdrive.to provides links to free educational resources available online. We do not store any files on our servers. Please be aware of copyright laws in your country before downloading.

The materials shared are intended for research, educational, and personal use in accordance with fair use principles.